｢カスタマーハラスメント｣に対する東京・八重洲総合健診センターの基本方針当健診センターは、受診者様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より質の高い健康診断・医療サービスを提供することを心掛けています。

多くの受診者様には、日頃より温かい言葉遣いやマナーあるご対応をいただき、心より感謝申し上げます。
一方で、一部の受診者様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、健全な職場環境および安全な検査環境の悪化を招く、重大な課題であると捉えています。当健センターは、職員の人権を守り、すべての受診者様への安全で質の高いサービスを継続して提供するため、これらの要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
万一、受診者様からこれらの行為を受けた際は、職員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった際には組織的に対応します。

＜定義＞
受診者様等からのクレーム・言動のうち、その要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、職員の就業環境および他の受診者様の受診環境が害されるものをカスタマーハラスメントとして定義します。

＜該当する行為＞
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言 等）
・威圧的、差別的な言動、土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、長時間の電話・居座り、監禁、執拗に何度も同じ説明をさせる・要求する）
・職員個人への攻撃や要求
・職員の個人情報等の SNS やインターネット、動画、口コミサイト等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・職員個人や当健診センターへの事実に基づかない誹謗中傷に当たる投稿
・セクシュアルハラスメント（盗撮、不適切な発言、つきまとい等）
・職員本人の意に沿わないプライベートな連絡先（SNS・アカウント等含）の開示強要
・正当な理由のない金銭補償の要求、過度な謝罪の要求
・不合理または過剰なサービス提供の要求

※上記の定義および行為例は厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、これらに限られるものではありません。

＜カスタマーハラスメントが発生した場合の対応＞
・カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合は、職員および安全な検査環境を守るため毅然と対応します。
・状況に応じて、注意・警告等のうえ、それでも継続された場合には、当健診センターのサービスの提供をお断りさせていただく場合がございます。
・悪質な言動および犯罪行為に対しては、警察や弁護士等の然るべき機関に相談のうえ、適切に対処いたします。